Опять про контент

Дaвнeнькo нe встрeчaл тaкoгo выдaющeгoся примeрa пoпaдaния нa плaтный кoнтeнт. Xoрoший пoвoд нaпoмнить o сущeствoвaнии этoй дряни и пoзaбoтиться o бeзoпaснoсти дeтeй и пoжилыx рoдствeнникoв

Нeдaвнo я писaл o тoм, чтo нaстoящиe прoфи мoбильнo-вoрoвскoгo бизнeсa плaвнo пeрeтeкaют в oблaсть бaнкoвскиx услуг/прилoжeний. В мoбильнoм кoнтeнтe дoxoды сильнo умeньшились и, пo иx понятиям, стали неинтересны. Недавно почитал жалобу на форуме и поразился масштабу бедствия. Да, контент жив! И ещё как жив, зараза.

Цитата:

«Моя бабушка захотела пользоваться вайбером.

Пришлось включить передачу данных на телефоне (МТС Sprint 4G, стоит Necta Launcher для пожилых + Viber). В результате каким-то неведомым образом бабушка получила 100500 подписок на телефон + разовые контент-услуги с сайта kiski.sexy.

Возникает вопрос:

  • можно ли потребовать от МТС возврата денег?
  • можно ли запретить любые подписки на будущее?
  • что поставить на телефон, чтобы такого больше не происходило?
  • Прошу прощения за ламерские вопросы, но я несколько лет пользуюсь только девайсами на iOS и попросту забыл, как решаются такие проблемы… на номере было подключено автопополнение по порогу баланса (выделил и подчеркнул я). Я поэтому заметил, только когда лимит ежемесячных пополнений был исчерпан.

    P.S. Браузером бабушка пользоваться не умеет.

    История разовых списаний за контент:

    Заказ контент-услуги «5283» 5283 03.09.2017 07:34

    Заказ контент-услуги «[eroticlub.mobi]» 271.10400.400013 29.08.2017 12:28 100.00 руб.

    Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 12.08.2017 17:17 99.99 руб.

    Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 12.08.2017 17:11 99.99 руб.

    Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 08.08.2017 22:33 99.99 руб.

    Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 08.08.2017 21:40 99.99 руб.

    Заказ контент-услуги «[film-best.ru]» 284.10400.000018 28.07.2017 16:50 100.00 руб.

    История подписок:

    Отмена подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 11.09.2017 19:40

    Отмена подписки «AppMarket» 140.20701.000011 11.09.2017 19:40

    Отмена подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 11.09.2017 19:40

    Отмена подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 11.09.2017 19:40

    Отмена подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 11.09.2017 19:40

    Отмена подписки «Скидка дня» 275.21001.000918 11.09.2017 19:40

    Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 10.09.2017 17:02

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 10.09.2017 12:56

    Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 10.09.2017 12:56

    Запрос на добавление подписки «[musiclub.pro]» 427.09401.136224 10.09.2017 12:55

    Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 05.09.2017 15:31

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 05.09.2017 15:29

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 05.09.2017 15:24

    Запрос на добавление подписки «[hotvudeo.pw]» 440.09401.020065 29.08.2017 19:29

    Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 19:09

    Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 19:07

    Запрос на добавление подписки «[downloadmuz.org]» 429.09401.002577 29.08.2017 19:04

    Запрос на добавление подписки «[adultvidos.ru]» 427.09401.195224 29.08.2017 19:02

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 19:00

    Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 18:59

    Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 16:51

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:49

    Запрос на добавление подписки «[musik-new.pw]» 440.09401.020033 29.08.2017 16:46

    Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 16:44

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:43

    Запрос на добавление подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 29.08.2017 16:41

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:19

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 16:17

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:14

    Запрос на добавление подписки «[sex.jaja.ru]» 445.09401.000300 29.08.2017 16:11

    Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 15:49

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 15:46

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 15:44

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 15:41

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 13:09

    Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 13:08

    Запрос на добавление подписки «[klasskinonew.pw]» 440.09401.020038 29.08.2017 13:05

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 12:25

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 12:24

    Запрос на добавление подписки «Скидка дня» 275.21001.000918 29.08.2017 12:03

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 12:03

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 12:00

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 11:58

    Запрос на добавление подписки «[klasskinonew.pw]» 440.09401.020038 29.08.2017 11:56

    Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 11:54

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 11:37

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 11:31

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 11:30

    Запрос на добавление подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 29.08.2017 11:27

    Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 11:23

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 11:02

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:59

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:57

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:55

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:53

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 10:34

    Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:32

    Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 10:30

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:27

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:25

    Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 10:23

    Запрос на добавление подписки «[hotvudeo.pw]» 440.09401.020065 29.08.2017 09:59

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 09:57

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 09:56

    Запрос на добавление подписки «[sex.jaja.ru]» 445.09401.000300 29.08.2017 09:55

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 09:53

    Запрос на добавление подписки «[hotme.ru]» 444.09401.009263 24.08.2017 18:53

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 20.08.2017 12:52

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 12.08.2017 17:04

    Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 12.08.2017 15:48

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 12.08.2017 15:18

    Запрос на добавление подписки «[smart-s1te.com] » 428.09401.006241 08.08.2017 21:39

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 08.08.2017 12:27

    Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 08.08.2017 11:12».

    Это статистика всего за один месяц. Извините за много строчек copy/paste, но осознайте: каждая строчка, – каждая! – в этом скорбном списке может означать ежедневное списание 20-30 руб. с баланса телефона. И, соответственно, со счёта банковской карты, которая к номеру привязана. Если не лень, посчитайте строчки. Операционная система смартфона, скорее всего, здесь вообще «никаким боком». Нажать на всплывшее окошко – естественная реакция бабушки. С естественными (для оператора и его партнеров) последствиями в виде их дополнительного дохода.

    В ад и прямым транзитом на тамошнюю сковороду всех тех, кто рекламирует и предлагает всякие бонусы за «Автоплатеж». Выгодно банкам, выгодно операторам, но бывает катастрофически убыточно для владельца банковской карты. Много лет шлифуют и оттачивают биллинги, чтобы всё работало онлайн и люди технически не могли бы потратить больше того, что у них есть на балансе. Но это ведь невыгодно оператору! Надо было с этим как-то бороться, вот и борются «автоплатежами». Воистину, история развивается по синусоиде. Когда-то были только постоплатные (кредитные) договоры с сотовиками, сперва оплати (или не оплати) выставленный счёт, а потом будем разбираться, если вдруг что-то не так. Теперь нам активно навязывают почти такую же схему, но с банком в виде «прокладки». Схему почти такую же, но это «почти» отнюдь не в нашу пользу. Раньше мы изучали полученный счёт и решали, стоит ли по нему платить. С «автоплатежом» мы сперва платим, потом изучаем счёт и решаем, стоит ли пытаться вернуть уже потраченные непонятно на что деньги. Разницу ощущаете?

    Про ограничения

    Это уже вопрос к оператору. Платформы и биллинги умеют ставить жёсткие ограничения на бесплатные и «льготные» услуги. Вплоть до скрупулёзного учёта цены более дорогих и менее дорогих минут в пределах даже одного разговора. Даже в международном роуминге. И это всё прекрасно работает.

    А вот неожиданные подключения разнообразного контента на десятки тысяч рублей в месяц, похоже, не вызывают у биллинга никаких вопросов и эмоций. Жаль. Формально, взрослый человек вправе заказывать и потреблять платный контент в любых объёмах. Разумных, неразумных и даже безумных. В реальной жизни интенсивно-частые заказы контента в 99% случаев означают навязанные ошибочные действия или мошенничество. В биллинге такой сценарий невозможно предусмотреть? Наверняка можно. Обнаружив долг в 30 руб. на одном номере, система автоматически начинает методично и ежедневно «бомбить» звонками-напоминаниями все номера, зарегистрированные на этого владельца. Почему бы не предусмотреть что-то похожее при неожиданно странных заказах платного контента? Если не из человеколюбия, то хотя бы из соображений клиентоориентированности, которую сейчас так любят поминать.

    Микро-ликбез для внуков

    Небольшая «методичка» для счастливых обладателей бабушек и не только их. К детям тоже в большой мере относится, особенно к совсем маленьким. Школьники-то нынче управляются со всякой техникой куда лучше своих бабушек.

    Если можно обойтись без мобильного интернета, то бабушке лучше без него обойтись. Вообще. Так проще и, зачастую, объективно лучше. Я о том, что дети/внуки порой из самых лучших побуждений начинают по собственной инициативе приобщать бабушку к современным технологиям, которые бабушке были совершенно ни к чему.

    Если бабушка требует «Шкуре» (это Skype, если не догадались) или какой-нибудь Viber, то подключить и не ворчать по этому поводу. Раз просят, значит оно им надо или кто-то их попросил это подключить для общения. А дальше нужно терпеливо и неоднократно объяснить как пользоваться. Да, неоднократно. Помня о том, что когда-то бабушка тоже злилась на то, что вы никак не можете научиться держать ложку в руке.

    Вопрос денег и безопасности мобильного интернета — ваш вопрос, примите как данность и не пытайтесь увильнуть. Дороже обойдётся.

    • Обязательно подключить «запрет контента» или его аналог. Если речь о МегаФоне, то сразу забить себе в планировщик даты пере-подключений, его разнообразные (чёрт ногу сломит) и многочисленные запреты разных видов контента работают только три месяца каждый. В этом смысле МТС прекрасен, один и бессрочный запрет на любой платный контент, подключил и забыл. Ни разу не читал о каких-либо сбоях. Когда что-то отлично работает, то и похвалить приятно.

    • Отключить через SIM-меню всякие «Хамелеоны», «Калейдоскопы», «МТС Инфо» и «Лучшие сервисы МТС». Отключить именно через SIM-меню. Можно отключить звонком в контактный центр, но последствия непредсказуемые. Эта дрянь может вдруг «проснуться» через сколько-то месяцев, а может и не проснуться, тут уж как вам повезёт. Так что welcome отключать в SIM-меню, так оно гарантированно будет спать до замены SIM-карты. Иезуитски-коварная дрянь и, пожалуй, самая опасная контентная западня для пожилых. Вдруг всплывает окно на пол экрана и минуту-полторы ждёт реакции. Ткнул паль цем — получил разовое списание в сотню рублей или контентную подписку за 20-30 руб. в день. Не ткнул — ждёшь исчезновения окна и зря сажаешь батарейку, но это уже мелочь по сравнению с платой за контент. Теоретически, должна быть кнопка «нет», в которую нужно точно попасть пальцем. Если ваша бабушка была в молодые годы снайпером, то вам повезло. Но лучше всё-таки эту «услугу» сразу отключить и не экспериментировать.
    • Антивирус в смартфон нужен однозначно. Поможет не всегда, но бабушке ведь не уровни в играх проходить, пусть аппарат слегка тормозит. Некритично.
    • Наверное, лучше отключить авто-обновления софта. Больше вопрос вкуса, вероятность подцепить таким образом какую-нибудь бяку на ровном месте сравнительно невелика. Но уж рут бабушкиному смартфону точно ни к чему.
    • Всякие синхронизации с геолокациями, нужны ли они? Вряд ли. Отключить. Если, конечно, не требуется постоянно контролировать перемещения бабушки в пространстве.
    • Если мобильный интернет нужен (для того же «Шкуре»), то не забыть отключить авто-продления пакетов трафика. Или подключить дешёвый анлим на низкой скорости, так будет даже лучше. Если не нужен, то отключить в Личном кабинете.
    • Если СМС бабушка точно не читает и не пишет, то можно рискнуть «рубануть» этот сервис целиком и полностью, спокойнее будет бабушке и вам тоже.

    Важно учитывать то, что случайно нажата может быть любая кнопка. А кнопка на экране может быть случайно нажата несколько раз подряд. Если это быстро всплывающие окна с кнопкой «ОК» на том же месте, то последствия вы можете себе представить. Хорошо, что почти всё связанное с тарифом и услугами можно подключить/отключить и настроить удалённо через Личный кабинет или контактный центр.

    Список наверняка не полный, но идея должна быть понятна: если вы «пересадили» бабушку на смартфон, то часок повозиться с настройками вам точно придётся. А потом повозиться с обучением бабушки, но тут хоть чай с куском чего-нибудь вкусного вам перепадёт в качестве награды за потраченное время.

    И еще раз про активно рекламируемые, поощряемые и продвигаемые всеми операторами/банками «Автопополнения», которые – безусловное зло. Картинка выше — старый скриншот, но хорошая иллюстрация. Есть программы, следящие за балансом ваших близких совершенно бесплатно. Глянул — увидел — заплатил. Если вас лень одолела и вытащить карту из бумажника влом, то автопополнение можно настроить на максимальную сумму в месяц, чтобы снималось не больше. А не снималось непрерывно автоматом по сумме остатка. Всё в ваших руках.

    Про телефоны

    В тему по поводу телефонов для бабушек. Как раз недавно писал про свои мытарства со «сдохшей» батарейкой в маминой любимой раскладушке, почитать можно здесь. Happy End в конце концов состоялся, аккумулятор для древнего девайса был найден, куплен и заменён, мама счастлива. Это стОило мне некоторого количества времени, нервных клеток и денег, но радость от маминой радости с лихвой всё компенсировала. Бабушки, они бывают сурово-консервативны, не всегда им нужны смартфоны с их множеством функций. И это тоже нужно иметь в виду. Не «приняла» бабушка смартфон — не мучайте человека. Выбросьте в помойку свежекупленный девайс и в свободное время займитесь поиском аналога сдохшей батарейки. Точнее, сперва найдите батарейку для её раритета, проверьте, а уже потом девайс > помойка или тумбочка.

    К вопросу о цене устройства. В любом обзоре с указанием цены обязательно будет гирлянда комментариев о том, что заказать ровно то же самое или аналог с доставкой из «Поднебесной» обошлось бы дешевле. Охотно верю и спорить не собираюсь. Наверное, дешевле. Если повезло и оно до вас успешно доставилось. На скриншоте выше — очередная свежая печаль про тех, кому не повезло, но почему не рискнуть? В конце концов, тех, кому повезло, намного больше.

    Ссылки по теме

    Купить маме телефон

    Комментирование и размещение ссылок запрещено.

    Комментарии закрыты.